Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso disciplina le condizioni e le procedure relative alla restituzione dei prodotti acquistati tramite nailbein.com, all'annullamento degli ordini e alla gestione dei rimborsi.

Le disposizioni si applicano agli acquisti di mobili, articoli per la casa e prodotti decorativi per ambienti interni ed esterni, con consegna in Italia.

Desideriamo garantire procedure di reso semplici e trasparenti, nel rispetto dei diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana ed europea.

Diritto di recesso e periodo di reso

Diritto legale di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Per i prodotti, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico della merce. Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita della propria decisione entro il termine previsto, preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo bough@nailbein.com.

Non è necessario indicare il motivo della restituzione né utilizzare una formula specifica. Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve rispedire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione.

Servizio aggiuntivo di reso entro 33 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, offriamo un servizio volontario di reso esteso fino a 33 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti.

Questo servizio aggiuntivo consente di richiedere un reso anche dopo la scadenza del periodo legale di 14 giorni, purché la richiesta venga presentata entro il termine di 33 giorni.

Per i resi effettuati nell'ambito di questo servizio supplementare, i prodotti devono essere integri, completi di accessori e componenti, non utilizzati e, preferibilmente, nella confezione originale.

Eventuali danni, segni di utilizzo o componenti mancanti saranno valutati in base alle condizioni del servizio aggiuntivo.

Il periodo di 33 giorni costituisce esclusivamente un'estensione volontaria del servizio di reso e non sostituisce né limita il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto riconosciuto dalla normativa applicabile.

Condizioni di restituzione

Per una corretta gestione dei resi, chiediamo ai clienti di seguire alcune indicazioni relative alla preparazione dei prodotti.

Gli articoli restituiti nell'ambito del servizio volontario di 33 giorni devono essere:

• Completi di tutti gli accessori, componenti e materiali eventualmente inclusi nella confezione.

• In buone condizioni, senza danni riconducibili a un utilizzo improprio.

• Non utilizzati e adeguatamente protetti durante il trasporto.

• Preferibilmente accompagnati dalla confezione originale e dai materiali di imballaggio.

Per i resi effettuati esercitando il diritto legale di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare i prodotti nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un punto vendita.

L'apertura della confezione o la normale manipolazione necessaria a tale verifica non costituiscono, da sole, un motivo per rifiutare il recesso.

Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da manipolazioni non necessarie, potrà essere applicata la disciplina prevista dall'articolo 57 del Codice del Consumo.

Restano inoltre applicabili le eventuali eccezioni al diritto di recesso espressamente previste dalla legge.

Annullamento degli ordini

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è stato ancora affidato al corriere, il cliente può richiederne l'annullamento tramite e-mail o telefono.

Per consentire una rapida identificazione dell'acquisto, è necessario comunicare il numero dell'ordine e i dati utilizzati durante la procedura di acquisto.

Dopo aver verificato lo stato dell'ordine e approvato la richiesta, procederemo all'annullamento e al rimborso integrale degli importi pagati, utilizzando il metodo di pagamento originale.

Ordini già spediti

Quando l'ordine è già stato affidato al servizio di spedizione, generalmente non è più possibile interrompere direttamente la consegna attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.

Il cliente può comunque esercitare il diritto legale di recesso nei termini previsti dalla legge, anche comunicando la propria decisione prima della consegna. In tal caso, forniremo le indicazioni necessarie per la restituzione della merce.

Se il prodotto è già stato ricevuto, il cliente potrà procedere alla restituzione secondo le condizioni applicabili al diritto di recesso o al servizio aggiuntivo di 33 giorni.

Come richiedere un reso

La procedura di restituzione è organizzata in passaggi semplici, per consentire una gestione chiara della richiesta.

Invio della richiesta

Il cliente può contattarci preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo bough@nailbein.com, indicando:

• Numero dell'ordine.

• Nome e cognome utilizzati per l'acquisto.

• Prodotto che si desidera restituire.

• Motivo della richiesta, se si tratta di un reso volontario.

• Fotografie o documentazione del problema, quando pertinenti.

Per esercitare il diritto legale di recesso è sufficiente comunicare chiaramente la volontà di recedere dal contratto, senza obbligo di fornire una motivazione o documentazione fotografica.

Verifica e istruzioni

Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo le informazioni relative all'ordine e comunicheremo al cliente le istruzioni per procedere alla restituzione.

Per le richieste soggette al servizio volontario di 33 giorni, saranno verificate anche le condizioni supplementari previste dalla presente politica.

Preparazione e restituzione del prodotto

Quando è prevista la restituzione fisica, il cliente riceverà tramite e-mail l'etichetta elettronica e le indicazioni necessarie per la spedizione.

Il prodotto dovrà essere imballato accuratamente per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

Ricezione e verifica

Dopo la ricezione della merce, effettueremo i controlli necessari per verificare lo stato del prodotto e la completezza della restituzione, nel rispetto dei limiti previsti dalla normativa sul recesso.

Elaborazione del rimborso

Una volta soddisfatte le condizioni applicabili, procederemo con l'avvio del rimborso secondo le modalità e le tempistiche indicate nella sezione dedicata.

Modalità di restituzione e etichetta di reso

Per facilitare la procedura, l'etichetta di restituzione viene inviata in formato elettronico tramite e-mail dopo la gestione della richiesta.

Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta ricevuta e applicarla saldamente sulla parte esterna del pacco, assicurandosi che tutte le informazioni siano chiaramente leggibili.

La merce dovrà essere imballata con materiali adeguati, prestando particolare attenzione agli articoli di arredamento e ai prodotti che presentano componenti fragili o ingombranti.

La spedizione dovrà essere effettuata seguendo le istruzioni comunicate via e-mail. Il cliente è invitato a conservare la ricevuta di spedizione e il relativo codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

L'etichetta elettronica costituisce il documento necessario per identificare e gestire la spedizione di ritorno. Le eventuali spese di trasporto saranno determinate in base al motivo della restituzione e alle condizioni indicate nella sezione successiva.

L'indirizzo di destinazione e le eventuali istruzioni specifiche per il reso saranno comunicati al cliente insieme alle indicazioni di spedizione.

Spese di restituzione

Le spese di reso sono determinate in base alla natura della richiesta e alla responsabilità relativa al problema segnalato.

Resi per motivi personali

Quando il cliente decide volontariamente di restituire un prodotto per motivi personali, come un ripensamento o una scelta diversa dalle proprie aspettative, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, purché tale obbligo sia stato comunicato prima della conclusione dell'acquisto.

Il costo effettivo della restituzione sarà comunicato prima della spedizione di ritorno, secondo le modalità applicabili.

Questa condizione si applica anche ai resi richiesti nell'ambito del servizio aggiuntivo di 33 giorni.

Resi per prodotti danneggiati, difettosi o errati

Quando la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, incompleto o diverso da quello ordinato, le spese necessarie per la restituzione saranno a nostro carico.

In questi casi, il cliente non dovrà sostenere costi di spedizione per risolvere un problema imputabile alla gestione dell'ordine o alla conformità del prodotto.

Costi aggiuntivi

Non vengono applicate commissioni arbitrarie o penalità per la semplice richiesta di reso.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, restano a carico del consumatore esclusivamente i costi diretti di restituzione, quando tale obbligo è stato comunicato preventivamente, salvo che sia stato concordato diversamente.

Eventuali costi relativi alla diminuzione di valore dei prodotti potranno essere considerati esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dalla legge.

Rimborsi e tempi di elaborazione

I rimborsi vengono effettuati nel rispetto della normativa applicabile e in base alla tipologia di restituzione.

Tempi di elaborazione

Per i resi volontari e le altre richieste di rimborso soggette alla verifica della merce, una volta ricevuto e controllato il prodotto, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi, quando la richiesta risulta conforme alle condizioni applicabili.

Per l'esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dal momento in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere.

Nei casi consentiti dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione da parte del consumatore della prova di spedizione degli stessi, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Importi rimborsabili

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, saranno rimborsati gli importi dovuti per i prodotti restituiti e i costi della consegna standard iniziale.

Se il cliente ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla soluzione standard meno onerosa offerta, non saranno rimborsati i costi aggiuntivi derivanti da tale scelta, nei limiti previsti dalla legge.

Le spese dirette di restituzione, quando legittimamente a carico del consumatore, non sono incluse nel rimborso.

Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e senza costi aggiuntivi derivanti dalla modalità di rimborso.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.

È quindi possibile che il rimborso venga elaborato da parte nostra entro i tempi indicati, ma che l'accredito effettivo richieda ulteriori giorni lavorativi.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto oppure diverso da quello ordinato, è invitato a contattarci tempestivamente tramite e-mail.

Per consentire una valutazione accurata, consigliamo di fornire:

• Numero dell'ordine.

• Descrizione del problema riscontrato.

• Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili.

• Eventuali informazioni aggiuntive utili alla verifica.

Dopo aver ricevuto la segnalazione, esamineremo il caso e comunicheremo le modalità di gestione più appropriate.

Per i prodotti non conformi si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, che per i beni di consumo ha generalmente una durata di due anni dalla consegna.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge. Quando applicabile, questi comprendono il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese.

Nei casi stabiliti dalla normativa, il consumatore può inoltre avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto con rimborso.

La restituzione di prodotti difettosi o non conformi non comporta costi a carico del consumatore per l'esercizio dei rimedi previsti dalla garanzia legale.

Questi diritti sono indipendenti dal servizio volontario di reso di 33 giorni e non possono essere limitati dalle condizioni previste per quest'ultimo.

Cambi di prodotto

Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto degli articoli.

Per garantire una gestione più precisa degli ordini, della disponibilità dei prodotti e delle procedure di rimborso, suggeriamo ai clienti che desiderano un articolo diverso di richiedere il reso del prodotto acquistato, quando ne ricorrono le condizioni, e procedere successivamente con un nuovo ordine.

L'assenza di un servizio di cambio diretto non pregiudica il diritto legale di recesso, la garanzia di conformità o gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi, annullamenti degli ordini o prodotti ricevuti, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Negozio: Nailbein

Sito web: https://nailbein.com

E-mail: bough@nailbein.com

Telefono: +1 (727) 638-9251

Indirizzo di contatto: 1763 Main St #260, Dunedin, FL 34698, United States

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per consentire una gestione più rapida delle richieste, consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine nelle comunicazioni.

Ci impegniamo a gestire ogni richiesta con attenzione, chiarezza e trasparenza, nel rispetto dei diritti dei consumatori e delle disposizioni applicabili agli acquisti online.