Politica di cancellazione degli ordini

La presente Politica di cancellazione descrive le condizioni e le modalità per richiedere la cancellazione degli ordini effettuati tramite nailbein.com, dedicato alla vendita di mobili, articoli per la casa e prodotti decorativi per ambienti interni ed esterni, con consegna in Italia.

Le modalità di gestione dipendono dallo stato di lavorazione dell'ordine. La cancellazione di un ordine prima della spedizione è distinta dal diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza. Restano sempre garantiti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

Condizioni di cancellazione

La possibilità di cancellare direttamente un ordine dipende dalla fase in cui si trova al momento della ricezione della richiesta.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione. Se invece il pacco è già stato affidato al corriere, generalmente non è più possibile interrompere direttamente la spedizione.

In quest'ultimo caso, il cliente può comunque esercitare il diritto di recesso, quando previsto dalla legge, oppure richiedere assistenza secondo le condizioni della Politica di reso e rimborso.

Ordini non ancora spediti

Gli ordini non ancora affidati al corriere possono essere cancellati su richiesta del cliente.

Per procedere, è necessario contattare il servizio clienti il prima possibile, preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e le informazioni utili alla sua identificazione.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e accerteremo se sia ancora possibile interromperne la preparazione o la spedizione.

Se la cancellazione viene confermata, l'ordine viene annullato e viene avviato il rimborso integrale degli importi pagati per l'acquisto.

La richiesta deve essere trasmessa tempestivamente, poiché un ordine può passare alla fase di spedizione durante la preparazione. L'invio della richiesta non comporta automaticamente la cancellazione: il cliente riceverà una comunicazione sull'esito della verifica.

Ordini già spediti

Quando il pacco è già stato affidato al corriere, generalmente non è più possibile cancellare direttamente l'ordine o interrompere il trasporto attraverso la normale procedura di annullamento.

In questa situazione, il cliente può attendere la consegna e, successivamente, richiedere la restituzione dei prodotti secondo le modalità indicate nella Politica di reso e rimborso.

La spedizione già avviata non comporta la perdita del diritto di recesso. Per gli acquisti a distanza, il consumatore può esercitare tale diritto entro il termine previsto dalla legge, senza dover indicare una motivazione e senza essere subordinato all'approvazione preventiva del servizio clienti.

Restano inoltre impregiudicati i diritti relativi ai prodotti difettosi, danneggiati o non conformi al contratto.

Come richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito, il cliente può inviare un'e-mail al nostro servizio di assistenza. È inoltre possibile contattarci telefonicamente per ricevere informazioni sulla procedura.

Per consentire una corretta identificazione dell'acquisto, si consiglia di indicare:

Numero dell'ordine.
Nome e cognome utilizzati al momento dell'acquisto.
Indirizzo e-mail associato all'ordine.
Prova di pagamento o ulteriori informazioni utili alla verifica, se necessarie.

La procedura di cancellazione prevede le seguenti fasi:

Invio della richiesta: il cliente comunica la volontà di cancellare l'ordine, fornendo il numero identificativo e i dati necessari.

Verifica dell'ordine: il servizio clienti controlla le informazioni ricevute, lo stato del pagamento e la fase di elaborazione o spedizione.

Comunicazione dell'esito: il cliente viene informato se l'ordine può essere cancellato oppure se è già stato affidato al corriere.

Conferma e rimborso: quando la cancellazione è confermata, l'ordine viene annullato e viene avviata la procedura di rimborso degli importi dovuti.

Per evitare che l'ordine venga spedito durante la gestione della richiesta, consigliamo di contattarci appena possibile dopo aver completato l'acquisto.

Esercizio del diritto di recesso online

Per gli acquisti effettuati tramite il sito, il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche mediante l'apposita funzione online, secondo quanto previsto dall'articolo 54-bis del Codice del Consumo.

La funzione di recesso consente di comunicare la decisione di recedere dal contratto attraverso una procedura online dedicata. Il cliente può indicare o confermare il proprio nome, le informazioni necessarie per identificare l'ordine e l'indirizzo e-mail al quale ricevere la conferma.

Dopo aver compilato la dichiarazione, il cliente può trasmetterla mediante l'apposita funzione di conferma. La ricezione della richiesta viene confermata senza indebito ritardo tramite un messaggio su un supporto durevole, ad esempio un'e-mail, contenente la dichiarazione trasmessa e la data e l'ora di invio.

Il diritto di recesso per gli acquisti di beni può essere esercitato, in via generale, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti. In caso di consegna separata di più beni appartenenti allo stesso ordine, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene.

L'esercizio del diritto di recesso non richiede l'autorizzazione preventiva del servizio clienti. È sufficiente comunicare in modo chiaro la propria decisione entro il termine previsto dalla legge.

L'utilizzo della funzione online non pregiudica la possibilità di esercitare il diritto di recesso mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita ammessa dalla normativa applicabile.

Verifica e gestione delle richieste

Le richieste di cancellazione vengono esaminate sulla base delle informazioni fornite dal cliente e dello stato effettivo dell'ordine.

Il servizio clienti verifica i dati identificativi, il pagamento e l'eventuale avvio della spedizione, quindi comunica al cliente l'esito della richiesta tramite e-mail o altro canale di contatto appropriato.

Per le richieste di cancellazione ordinaria, la possibilità di annullare direttamente l'ordine dipende dalla fase di lavorazione. Se l'ordine è già stato spedito, verranno fornite le indicazioni per procedere secondo la Politica di reso e rimborso.

Le richieste di esercizio del diritto di recesso sono invece gestite secondo le relative disposizioni di legge e non sono subordinate all'approvazione commerciale della cancellazione.

Modalità e tempi di rimborso

Per gli ordini non ancora spediti la cui cancellazione è stata confermata, viene disposto il rimborso integrale degli importi pagati per l'acquisto.

Il rimborso viene effettuato, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'ordine, salvo diverso accordo espresso con il consumatore. Non vengono applicate commissioni per il rimborso.

Una volta avviata la procedura, il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto o sullo strumento di pagamento può variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del servizio di pagamento utilizzato. Il momento di avvio del rimborso e quello dell'effettivo accredito possono quindi non coincidere.

Quando il consumatore esercita il diritto di recesso, il rimborso viene effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. In particolare, il rimborso deve essere disposto entro 14 giorni dal momento in cui il professionista viene informato della decisione di recedere dal contratto.

Nei casi previsti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso comprende le spese di consegna standard eventualmente pagate dal consumatore. Non sono invece rimborsabili gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard, nei casi previsti dalla legge.

Per conoscere le condizioni di restituzione, le modalità di invio dei prodotti e gli ulteriori dettagli sui rimborsi, è possibile consultare la Politica di reso e rimborso.

Contatti

Per richiedere la cancellazione di un ordine, esercitare i propri diritti o ricevere assistenza, è possibile contattare il nostro servizio clienti attraverso i seguenti recapiti: